Vamos implementar um CRM! Por onde começamos?

Este curso é voltado às empresas que desejam iniciar um projeto de implementação de um CRM ou que já tenham solução interna e queiram melhorá-la. De acordo com o Gartner Group, “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar dados do cliente ao longo de seu relacionamento com a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa”.

Sob o enfoque de resultados esperados, podemos considerar que, quando se pensa na empresa em adotar uma solução de CRM, espera-se conquistar uma participação maior de mercado com um ganho considerável de eficiência nos processos de relacionamento com os seus clientes, por meio da implantação de processos previstos e eficientes em relação à prospecção e fidelização dos clientes, aumento da taxa de retenção, menor esforço operacional na venda e atendimento, facilitação dos controles das agendas e workflows de vendas e atendimento, geração de campanhas automáticas que permitem criar relacionamentos duradouros e lucrativos entre a empresa e seus clientes.

Nossa diretriz para o desenvolvimento de uma solução de CRM não se limita à implantação de um sistema de CRM, que é apenas uma parte da solução. Contemplamos um escopo mais abrangente que se baseia nos seguintes pilares: estratégia de negócio, TI, processos e pessoas.

OBJETIVO

Este curso é voltado aos executivos de empresas que desejam iniciar um projeto de implementação de um CRM ou que já tenham uma solução interna e queiram melhorá-la.

Para tanto, serão desenvolvidos os seguintes conhecimentos e capacidades:

  • diagnosticar oportunidades e ameaças da estrutura do setor;
  • avaliar competitividade dos recursos e capacidades da empresa;
  • avaliar estratégias competitivas e definir proposição de valor.

CARGA HORÁRIA

32h

METEDOLOGIA

Exposição e debate da matéria com apoio de computador, projetor multimídia, vídeos, estudos de casos e exercícios em sala de aula.

PÚBLICO-ALVO

Empresários e executivos de marketing, produtos, canais, TI, vendas, atendimento, processos, planejamento, financeiro e RH; contemplando os diversos canais de contato com os clientes, equipe de planejamento que deseja desenvolver um CRM para utilização na empresa, com foco em B2B e B2C.

PROFESSOR RESPONSÁVEL

Pedro Hamilton Elia

CONTATO

(085) 3402 7666 ou (085) 9-9703 9727 (professor Pedro Elia)


Curso Gestão em Organização de Saúde

A gestão dos empreendimentos que se adaptaram ao novo ambiente mais competitivo passou a demandar informações e exigir assertivamente na tomada de decisões relevantes aos custos das atividades, processos de abastecimento, precificação de produtos, foco nas necessidades dos clientes e definições em relação aos projetos de investimento que deveriam ou não ser levados a diante. Entretanto, esse posicionamento gerencial que baseia suas decisões em conhecimentos técnico, dados fidedignos e ferramentas quantitativas e qualitativas de gestão não é uma prática corrente no setor de saúde, notadamente no Brasil.

Ainda são raros os profissionais que atuam na gestão de serviços de saúde que possuem formação e capacitação adequadas para analisar alternativas de investimento, gerenciar o processo de abastecimento, levantar custos de procedimentos e internações ou ser capazes de escolher o método mais adequado de amortização de uma dívida ou, ainda, fazer uma avaliação de riscos ou sensibilidade envolvida em um projeto de investimento.

OBJETIVO

O programa tem por objetivo contribuir, através do conhecimento e capacidades de formulação da estratégia corporativa e liderança do processo estratégico, para formação de empreendedores, líderes, assessores e técnicos das áreas de planejamento e marketing, análise de projetos de investimento e desenvolvimento de novos negócios, organização e recursos humanos. Desenvolver uma abordagem sistêmica das atividades de tomada de decisão pertinentes à gestão em organizações de saúde, apresentando ferramental no que se refere aos seguintes tópicos: incorporação de tecnologias, aquisição, padronização e administração de insumos e medicamentos, gerenciamento de estoques e do processo de abastecimento e custeio de atividades.

METODOLOGIA

Apresentação de conceitos e de um ferramental modernos de Gestão Empresarial cuidadosamente adaptado à realidade e às necessidades das organizações, através de discussões de estudos de caso, debates conceituais e exercícios práticos, onde a tomada de decisão é embasada nas melhores práticas das empresas do setor e com foco em resultados.

PÚBLICO-ALVO

Empreendedores, diretores, gerentes gerais, gerentes de negócios, assessores, consultores e técnicos das áreas de estratégia, planejamento, marketing, organização, recursos humanos, análise de projetos de investimento e desenvolvimento de novos negócios, pessoas recém-nomeadas ou em preparação para essa funções, profissionais da área de saúde e estudantes.

ESTRUTURA CURRICULAR

O curso está estruturado em 3 módulos que cobrem os principais aspectos quantitativos, compostos de conceitos modernos.

 CARGA HORÁRIA

24h (cada módulo). Total: 72h

PROFESSOR RESPONSÁVEL

Pedro Hamilton da Fonseca Elia

CONTATO

(085) 3402 7666 ou (085) 9-9703 9727 (professor Pedro Elia)


Seminário Prefeitos Ceará 2017

O Instituto de Estudos, Pesquisas e Projetos da Universidade Estadual do Ceará – IEPRO esteve presente no Seminário “Prefeitos Ceará 2017”, apresentando, na oportunidade, os mais recentes trabalhos e parcerias por meio de cooperação técnica com algumas cidades do interior cearense, dentre elas, Canindé, Quixelô, Pentecoste, Pacoti, Tauá, Acopiara, Quixeramobim e Horizonte, que recebeu o cursinho pré-vestibular UECEVest.

Durante os dias 5 e 6 de junho, mais de 600 participantes, entre prefeitos e secretários, estiveram reunidos no Seminário “Prefeitos Ceará 2017”, realizado no Centro de Eventos, em Fortaleza. A 5º edição do evento, dividido em cinco painéis (Gestão das contas públicas, Educação, Licitação, Gestão na saúde pública e Meio ambiente e Gestão eficiente em tempo de crise) apresentou, a partir do tema “Gestão Eficiente”, discussões e perspectivas em torno da crise política e econômica que acomete estados e municípios brasileiros.

O governador Camilo Santana participou da abertura do evento. O chefe do poder executivo estadual ressaltou a importância de ações efetivas dos gestores na resolução de problemas decorrentes da grave crise econômica. Camilo destacou a relevante integração entre prefeituras e academia, potencializando corpo discente, pesquisadores, projetos acadêmicos e toda a estrutura disponível nas universidades, bem como apontou a viabilidade política em alternativas contra o arrocho nas contas públicas.

O Seminário Prefeitos Ceará 2017 é uma promoção do Jornal Diário do Nordeste e Prática Eventos, em parceria com a Associação dos Municípios e Prefeitos do Ceará – Aprece e Instituto Future.

IMG-20170608-WA0013
WhatsApp Image 2017-06-05 at 13.33.01
WhatsApp Image 2017-06-05 at 12.08.09
WhatsApp Image 2017-06-05 at 13.33.04
WhatsApp Image 2017-06-05 at 13.33.08
WhatsApp Image 2017-06-05 at 13.38.46
IMG-20170606-WA0015
IMG-20170606-WA0016


Prefeitura deverá firmar parceria com a UECE para implantação de cursos em Parambu

parambu

Representantes da UECE (Universidade Estadual do Ceará), IEPRO (Instituto de Estudos, Pesquisas e Projetos), e Secretários Municipais estiveram reunidos na manhã dessa segunda feira, 17 de Abril, no gabinete do Prefeito Filho Noronha, para discutir uma parceria que será firmada entre Prefeitura Municipal de Parambu e a UECE, para implantação de vários Cursos Técnicos Profissionalizantes no município.

Presentes na reunião o Professor Isaias, Diretor do CECITEC (Centro de Educação, Ciências e Tecnologias da Região dos Inhamuns), Professor Luiz Carlos, Diretor do IEPRO (Instituto de Estudos, Pesquisas e Projetos da UECE), Chefe de Gabinete Róbson Noronha, Secretários Municipais, Costa Júnior (Administração e Planejamento), Enilzete Noronha (Saúde), Keyla Torquato ( Educação ), Nilda Noronha (Trabalho e Assistência Social), Wandenberg Costa (Agricultura e Pecuária), Huanderson Feitosa (Institucional de Governo), Aldemir Cavalcante (Gestão Orçamentária) e Antão Roques (Infra Estrutura).

A Universidade Estadual do Ceará, trouxe a proposta para implantar em Parambu, vários cursos profissionalizantes; de início através do PRONATEC (Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego). Todos os detalhes foram repassados pelo representante da UECE, que falou da importância desses cursos para a juventude parambuense.

Segundo o Secretário Costa Júnior há um grande interesse do município, porém será feita uma avaliação, para averiguar quais as principais demandas, envolvendo as Secretarias: Agricultura, Saúde, Educação, Assistência Social e as demais, para analizar o que vem de encontro as reais necessidades do município. Segundo ele na reunião foram discutidos vários cursos que poderão ser implantados, entre eles, o Curso de Apicultura, já que Parambu é um dos maiores exportadores de mel do Estado.

O Secretário Institucional de Governo Huanderson Feitosa, disse a nossa reportagem que essa parceria vem de encontro ao grande avanço que o município de Parambu teve nos últimos anos e que será importante capacitar os jovens, dando mais oportunidade de emprego para eles.

O Chefe de Gabinete Róbson Noronha confirmou um novo encontro que irá acontecer entre o Prefeito Filho Noronha, o Reitor da UECE e representante do IEPRO para a implantação desses cursos em Parambu.

Fonte: Site Parambu


Uece e Prefeitura de Horizonte assinam Termo de Cooperação Técnica

Assinado, no último dia 07 de abril, o Termo de Cooperação Técnica que entre si celebram a Fundação Universidade Estadual do Ceará (FUNECE) e a Prefeitura Municipal de Horizonte, sob a interveniência de gestão financeira do Instituto de Estudos, Pesquisas e Projetos (IEPRO), da UECE.

alt

Assinaram o documento o presidente da FUNECE e reitor da Universidade Estadual do Ceará,  Jackson Sampaio, o prefeito de Horizonte, Francisco César de Sousa, e o diretor executivo do IEPRO, Luiz Carlos Mendes Dodt.

alt

O presente termo tem como objetivo a cooperação técnica entre as partes visando à realização de cursos de Extensão, Técnicos e de Pós-Graduação Lato e Stricto Sensu profissional; concursos e processos seletivos, com ou sem formação para os concursados e/ou selecionados; cursos para educadores, gestores e demais servidores; serviços de consultoria nas áreas de Administração, Planejamento, Educação, Saúde, Desenvolvimento Social, Música/Artes, Nutrição, Agronegócio, Geografia, Meio Ambiente, Turismo, Energias Renováveis, Tecnologia da Informação, Comunicação e Inovação; e instalação de um núcleo do UECEVest, com financiamento municipal, para a preparação pré-ENEM e pré-Vestibular.

alt

O prefeito de Horizonte, Francisco César, ressaltou, na ocasião, que estava muito feliz em assinar uma parceria com a Uece. A expectativa é de que a integração entre o município e a universidade traga o desenvolvimento de tecnologias para aplicação e prática da nossa população, fixando inteligência na região.

alt

Participaram também da assinatura da parceria, o vice-reitor, Hidelbrando Soares, o pró-reitor de Políticas Estudantis, Emerson Mariano, o pró-reitor de Administração, Carlos Heitor Lima, a representante da Pró-Reitoria de Extensão, Dorinha Souza, a diretora do Centro de Educação, Josete Castelo Branco, o coordenador geral do curso pré-vestibular, Eddie Santana, a coordenadora Administrativa, Magali Milfont, e a coordenadora Acadêmica, Abniza Barros Leal, ambas do UECEVeste, os assessores do IEPRO, Helano Sousa e Ana Paula Moura, e pelo município de Horizonte, o secretário de Educação, Reginaldo Domingos.

Fonte: http://www.uece.br/uece/index.php/noticias/94284-2017-04-17-13-34-56